Asiakaspalvelu Helpissä: aikataulut ja ohjeiden noudattaminen

Olet menossa työkeikalle klo 18. Ulkona on kova lumimyräkkä ja bussivuoro, jolla olit menossa, on peruttu. Miten toimit?

Menet seuraavalla bussilla. Asiakas varmasti odottaa.

Ilmoitat asiakkaalle heti Helpin chatissa, että olet myöhässä ja pahoittelet asiaa. Kerrot, että tulet seuraavalla bussilla ja mihin aikaan olet paikalla.

Laitat asiakkaalle Helpin chatissa heti viestin, että et pääse tekemään työkeikkaa. Turha mennä enää myöhässä.

Oikein! Väärin!

Ilmoita asiakkaalle heti, että olet myöhässä ja kerro, mihin aikaan olet paikalla. Tämä osoittaa vastuullisuutta ja kunnioitusta asiakkaan aikatauluja kohtaan. Vaikka myöhästyminen ei olisikaan ollut sinun oma vikasi, muista pahoitella asiaa asiakkaalle Helpin chatissa ja kasvotusten, jos tapaat asiakkaan.

Asiakas on arvioinut, että työn suorittamiseen menee kaksi tuntia. Huomaat kesken työn, että et ehdi tehdä sitä valmiiksi kahdessa tunnissa. Miten toimit?

Ilmoitat Helpin chatissa, kuinka pitkälle työssä pääsit ennen työajan loppumista. Kerrot asiakkaalle, että voit tehdä työn loppuun joku toinen päivä.

Teet työt loppuun ja kuittaat Helpin chatissa, että työhön kului kaksi tuntia. Asiakas ei varmaan halua maksaa ylimääräistä.

Ilmoitan Helpin chatissa, että työn suorittamiseen menee pidempi aika, kuin oli arvioitu. Teet työt ripeästi loppuun ja ilmoitat chatissa keikan jälkeen, kuinka kauan sinulla todellisuudessa meni.

Oikein! Väärin!

Pyri pysymään annetussa aikataulussa, eli tarkkaile kelloa töitä tehdessäsi. Joskus työt kestävät pidempään, kuin asiakas oli arvioinut. Näissä tilanteissa sinun tulee ilmoittaa asiasta asiakkaalle joko kasvotusten, soittamalla tai Helpin chatissa. Jotta asiakasta laskutetaan oikein ja sinulle maksetaan oikea palkka, täytyy sinun muistaa ilmoittaa toteutunut työntekoaika aina Helpin chatissa keikan jälkeen.

Asiakaspalvelu Helpissä: aikataulut ja ohjeiden noudattaminen

Tarkista vielä kysymysten oikeat vastaukset ja perustelut. Siirry sitten seuraavan osion kysymyksiin.